Authenticité, ancrage local, investissements pensés pour durer : Brenda Collin, Executive Vice President Europe de Preferred Hotels & Resorts, livre son regard sur les hôtels de luxe indépendants en Europe.
Quels défis les hôtels de luxe indépendants relèvent-ils aujourd’hui en Europe ?
Les hôtels indépendants en Europe sont en position de force, et les défis auxquels ils font face relèvent largement de l’opportunité. La visibilité face aux grands groupes compte aussi, mais les indépendants ont un véritable atout : les clients recherchent l’individualité, et les partenariats et programmes de fidélité, comme notre propre programme I Prefer Hotel Rewards, donnent désormais aux petits établissements une portée à la hauteur de leur caractère.
Comment se démarquent-ils des grandes marques en matière d’expérience client ?
Tout repose sur l’authenticité et un fort sens du lieu. Notre Luxury Travel Report de 2025 a identifié une prise de distance avec la « beigification », et les indépendants sont idéalement placés pour mener ce mouvement. L’hospitalité d’exception consiste à anticiper les besoins d’un client avant même qu’il n’en ait conscience. Les équipes indépendantes connaissent leurs clients et peuvent prendre des décisions rapidement et de façon personnelle, ce qui permet ce service sur mesure et intuitif dont les clients se souviennent.
L’hospitalité d’exception consiste à anticiper les besoins d’un client avant même qu’il n’en ait conscience.
Où les propriétaires placent-ils leurs priorités d’investissement ?
Les propriétaires investissent en pensant à la durée. Cela passe par l’efficacité énergétique et les matériaux durables, mais aussi par des rénovations réfléchies qui préservent le caractère d’un établissement plutôt qu’une réinvention complète.
Qu’attendez-vous d’EquipHotel 2026 ?
Je m’attends à ce qu’EquipHotel soit un baromètre utile des priorités du secteur, notamment en matière de durabilité, de design et d’outils pratiques qui aident les hôteliers à bien gérer leurs établissements. C’est une précieuse occasion de rencontrer propriétaires et fournisseurs en face à face et d’entendre directement ce dont les hôteliers indépendants ont le plus besoin.
Transformation Travel – The New Luxury
Pavillon 4 – Wellness Lounge
Aujourd’hui / 14:00 – 14:45
Independent spirits
Authenticity, a sense of place and investments built to last: Brenda Collin, Executive Vice President Europe at Preferred Hotels & Resorts, shares her view of Europe’s independent luxury hotels.
What challenges are independent luxury hotels in Europe facing today?
Independent hotels in Europe are in a strong position, and the challenges they face are largely ones of opportunity. Visibility against the large groups matters too, but independents have a real advantage: guests are seeking individuality, and partnerships and loyalty programmes, such as our own I Prefer Hotel Rewards, now give smaller properties the reach to match their character.
How do they set themselves apart from the large brands on guest experience?
It comes down to authenticity and a strong sense of place. Our Luxury Travel Report in 2025 identified a move away from “beigification”, and independents are ideally placed to lead it. Exceptional hospitality is about anticipating a guest’s needs before they realise they exist. Independent teams know their guests and can make decisions quickly and personally, which allows for the kind of tailored, intuitive service that guests remember.
Exceptional hospitality is about anticipating a guest’s needs before they realise they exist.
Where are owners placing their investment priorities?
Owners are investing with longevity in mind. That means energy efficiency and sustainable materials, but also thoughtful refreshes that preserve a property’s character rather than wholesale reinvention.
What do you expect from EquipHotel 2026?
I expect EquipHotel to be a useful barometer of where the industry’s priorities lie, particularly around sustainability, design and the practical tools that help hoteliers run their properties well. It is a valuable chance to meet owners and suppliers face to face and hear first-hand what independent hoteliers need most.
Transformation Travel – The New Luxury
Pavilion 4 – Wellness Lounge
Today / 2:00pm – 2:45pm
