Consultant en stratégie d’hospitalité et en expérience client, Laurent Delporte, fondateur de Delporte Hospitality, pilote le Parcours Luxe d’EquipHotel. Il partage sa vision d’un luxe fondé sur le savoir-faire et d’une hospitalité centrée sur la relation humaine.
Comment sélectionnez-vous les exposants du Parcours Luxe ?
J’étudie les candidatures des exposants : qualité de l’offre, services associés, références et engagements environnementaux et sociétaux. Je les interroge aussi sur leur vision de l’hospitalité généreuse. Certains produits n’affichent pas les codes ou le packaging du luxe, mais présentent un potentiel pour cet univers. Le Parcours Luxe permet aussi de révéler ces possibilités et de faire émerger de nouvelles tendances.
Qu’est-ce qui rend un produit digne du luxe ?
Le savoir-faire, la qualité de réalisation, la pertinence de son usage et sa capacité à durer. L’artisanat y occupe une place essentielle. Au-delà de son apparence, un produit doit apporter quelque chose à l’expérience : du confort, une émotion, une facilité d’usage. Le luxe engage cette exigence de beau, de bon et de durable.
Comment l’hospitalité généreuse se traduit-elle au quotidien ?
J’ai développé l’Hospitalité généreuse, que je transmets dans mes formations. Elle associe trois piliers : le sens du lieu, la connexion humaine et le bien-être. Au quotidien, elle aide les équipes à dépasser l’exécution d’un service pour créer une rencontre : faire découvrir l’âme d’un lieu, percevoir une attente, ajuster une attention et prendre des initiatives pour que chacun se sente personnellement accueilli.
Quelles tendances internationales devraient s’installer en France ?
J’en retiens trois : la modularité des espaces, qui évoluent au fil de la journée ; le bien-être dans tout le parcours client, à travers le sommeil, le silence, la lumière et la nature ; enfin, un accueil plus personnel. La technologie peut libérer du temps, mais la qualité de la relation dépendra de l’autonomie donnée aux équipes pour comprendre chaque client et créer un échange.
HOSPITALITE GENEREUSE© : la clé invisible qui transforme l’expérience et la performance
Aujourd’hui
15:00 – 15:45
Hospitality Talks Pavillon 7.1
Room for generosity
Hospitality strategy and guest experience consultant Laurent Delporte, founder of Delporte Hospitality, leads EquipHotel’s Parcours Luxe. He shares his vision of luxury rooted in craftsmanship and of hospitality centred on human connection.
How do you select the exhibitors for the Parcours Luxe?
I review exhibitors’ applications: quality of the offer, associated services, references, and environmental and social commitments. I also ask them about their vision of generous hospitality. Some products do not display the codes or packaging of luxury, yet show potential for this world. The Parcours Luxe also helps reveal these possibilities and bring new trends to light.
What makes a product worthy of luxury?
Know-how, quality of execution, relevance of use and the ability to last. Craftsmanship plays an essential role. Beyond its appearance, a product must bring something to the experience: comfort, emotion, ease of use. Luxury carries this demand for the beautiful, the good and the lasting.
How does generous hospitality translate into everyday practice?
I developed Generous Hospitality, which I pass on through my training programmes. It combines three pillars: sense of place, human connection and well-being. Day to day, it helps teams go beyond delivering a service to create an encounter: revealing the soul of a place, sensing an expectation, adjusting a gesture and taking the initiative so that everyone feels personally welcomed.
Which international trends are set to take hold in France?
I see three: modular spaces that change throughout the day; well-being across the entire guest journey, through sleep, silence, light and nature; and finally, more personal hospitality. Technology can free up time, but the quality of the relationship will depend on the autonomy given to teams to understand each guest and engage with them.
GENEROUS HOSPITALITY©: the invisible key that transforms experience and performance
Today
3:00pm – 3:45pm
Hospitality Talks Pavilion 7.1
